Vijf valkuilen bij het in kaart brengen van de klantreis Hoef ik je niet meer te overtuigen dat het je tijd en moeite echt waard is? En wil je echt aan de slag met (zelf) in kaart brengen van de customer journey? Mooi! Maar pas op, als je aan de slag gaat, wil je...
Ook als ondernemer hebben we klantervaringen. Zowel zakelijk als privé. Niet elke klantervaring doet iets met je. Maar van de uitschieters kunnen we allemaal iets leren. Waar werd je enthousiast van? Hoe kon jouw leverancier je verrassen? Of waarom zet je ergens...
September. De pepernoten liggen alweer in de winkel, de dagen worden langzaam maar zeker korter en jij vraagt je af wat je dit jaar weer als relatiegeschenk moet geven aan je nieuwe én je trouwe klanten. Wat is dat toch lastig. Je wilt opvallen tussen de massa, het...
